郑州公交60路车长曹瑞娟当选“感动河南交通十大人物” -mg游戏大厅

2016-08-29 15:30:02    阅读:

        为在河南全省交通运输行业深入培育和践行社会主义核心价值观,讲好交通故事,学习宣传先进典型,传递行业正能量,树立行业好形象,提升行业软实力,激发干事创业热情,2016年5月河南省交通运输厅决定开展第二届“感动河南交通十大人物”评选活动。经各级上报、层层推荐,评选出20名“感动河南交通十大人物”候选人。郑州公交一公司60路车长曹瑞娟作为河南省公交行业的唯一一位入围的候选人,经过层层选拔,投票等环节最终当选“感动河南交通十大人物”,近日,颁奖仪式在河南省交通厅隆重举行。
        十米车厢,爱心涌动,充满真情;十米车厢,搭起舞台,演绎人生。日出日落,付出的是一腔热忱;人来人往,留下的是无限感动。她像一朵丁香花,绽放在每个乘客心中。这是评选委员会给曹瑞娟的评语。
        现年43岁的曹瑞娟自1993年进入公交公司以来,一直在奋战在公交一线,从一名售票员到公交车长,曹瑞娟无时不践行着郑州公交“温馨伴您同行”的服务理念。23年的青春年华都奉献给了她深爱的公交事业。在从事车长工作十余年间,她坚持做到了连年行车无违章、无事故、无投诉。自公司开展星级服务评比以来,一直保持着每月获得最高5星级车长的记录。
        为了不断提高自己的服务水平,丰富服务内涵。曹瑞娟根据长期的工作经验,总结出了一套“三动”工作法,即心动、手动、口动。心动,就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解;手动,就是根据不同的节日,打扮相宜的车厢环境,用双手扮靓车厢,形成了自己独特的车厢文化;口动,就是每一句话都要能温暖乘客的心,把乘客当作自己的亲人,想乘客之所想,急乘客之所急。
        曹瑞娟会在不同的节日布置不同的车厢,并在行车中向乘客宣传爱党、爱国、爱郑州,尊老爱幼,文明出行,互相礼让等,受到了乘客的一致好评。为了不断提高自己的服务水平,曹瑞娟还在车厢内设置了“意见薄”,便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会翻看“意见薄”,认真阅读乘客的留言。从2012年到现在为止,已经写完了满满53本,这些珍贵的留言,是她工作的动力,更是她宝贵的精神财富。

          郑州公交是城市文明的“窗口”,曹瑞娟希望通过这个“窗口”展现出我们郑州公交人的文明形象,展示我们城市的精神面貌。一位来自北京的乘客初次到郑州,偶然坐上了曹瑞娟的公交车,因为对郑州不熟悉,他就不停地向车长问东问西,曹瑞娟总是准确无误的帮他解答了问题,当乘客下车时感动地说:“作为一个外地人来到郑州,人生地不熟的,在公交车上感受到了河南人的热情,更感受到了郑州公交人的细致周到的服务,你就是郑州公交的名片。希望你有机会去北京玩儿,我一定热情招待。”
        曹瑞娟说,她工作这么久最难忘的是一位80岁的老太太。那是一个周末的下午,她驾驶的公交车行驶到绿城广场站时,远远看到一位老太太两手提着刚从超市买的米面,艰难的向她的车辆走过来。她瞬间意识到,有可能是要坐我的车。于是,她将车停稳拉住手刹,下车跑到老人身边,在确定是要坐车后,她一手提着东西,一手搀着老人上了车,立即有人起身让座。等老人坐稳,曹瑞娟才启动车辆驶出港湾。驶过几站后,公交车在路口等候红灯停下时,老人走到小曹身边,向她深深地鞠了个躬。曹瑞娟看到此情此景,眼睛被泪水模糊了。她说:“阿姨,您这是干什么呢?这都是我应该做的啊!”“你太让我感动了,作为一名车长,你能这么做,我是真心感谢你!”,晚上下班,她照例翻开了“留言薄”,有位乘客这么写道:“今天坐公交车,看到一位老人给车长鞠躬,我被车长的人格魅力深深打动,这是我今天见到最美车长,以后像你学习噢”!
        曹瑞娟同志用这些平凡的小事感动着乘客,感动着身边人。



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