漯河公交《公交车长标准化服务内容》解读——文明服务标准​ -mg游戏大厅

2020-04-30 10:34:34    阅读:

       “每次乘车听到司机问您好,看到他们温馨的笑容,心里感到特别温暖……”今后,上车问您好 手势服务将成为漯河公交标准化服务的一项重要内容全面展开。

       为进一步发挥公交窗口的示范作用,优化完善服务功能,规范服务行为,提高服务质量,提升服务形象。漯河公交集团在推广标准化服务中重点对文明服务表情、手势、服务用语等进行进一步规范,并加强演习。要求每位车长做到使用标准流利的普通话、娴熟自然的手势进行问候,让每位乘客都能感受到公交人的热情。
1.jpg

       今天,我们给大家介绍一下漯河公交集团《公交车长标准化服务内容》中的“文明服务标准”。

微笑标准
  面部和蔼可亲,嘴角微翘,口眼结合,神情并茂,自然的露出6-8颗牙齿。
2.jpg


动作标准
  上身微侧15°,目视乘客眼睛。
3.jpg

问候 手势
  问候:
  向首位上车乘客示意:“您好,欢迎乘坐!”(声音柔和,语速适中)。
  手势:
  五指自然并拢,前臂与地面垂直,指尖与眉同高,手掌向后仰30°。
  只有一名乘客:问候手势1次,话音落手自然放下。
  2-5名乘客:首位乘客问候 手势,持续3-5秒,第3人问您好。
  5名以上乘客:首位乘客问候 手势,持续5-10秒,问您好不低于两次,多者不限。

特殊群体乘客服务用语
  对“六种人”等特殊群体灵活使用服务用语:
  老大娘(老大爷):您好!请慢点。
  小朋友:小朋友好(小学生好),小心点。
  病人:您好,当心。
  残疾人:您好。
  孕妇和抱婴儿的:您好,当心点。

五句通用服务用语
  您好!欢迎乘坐!
  上车的乘客,请往里面走。
  ***站快要到了,请下车的乘客提前做好准备。
  请给需要帮助的乘客让个座,谢谢。
  请给老年人让个座,谢谢。
  请给抱小孩儿的让个座,谢谢。
  下车请当心,下车请走人行道。

       微笑服务,您好问候,车长们一张张微笑的面庞,一声声温暖的问候,一次次标准的手势,如缕缕春风,阵阵暖意,让乘客如沐春风,倍感亲切。培训后的车长们,以新面貌更好地服务广大市民乘客,共同打造更优质、更文明的城市窗口形象。

(来源:漯河公交)
 


文章关键词:

mg娱乐游戏平台的版权所有:河南省城市公共交通协会    地址:郑州市郑东新区黄河南路8号    邮编:450046    电话:0371-68089677    传真:0371-68089677

备案号:      豫公网安备     mg游戏大厅的技术支持:天迈科技

关闭